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上海联通三措并举服务水平质量上台阶

来源:首页 | 时间:2018-09-08

  为提升客户感知,上海联通不断强化服务意识,提升服务水平。为此,上海联通主要从以下几个方面入手:

  一是大力宣传优质服务的意义。在上海联通的每周例会和各种业务会议上,一个不可或缺的内容就是强调优质服务的重要性。上海联通认为,优质服务要天天讲,时时讲,一刻也不能疏漏,只有全体员工都将优质服务作为工作最重要的理念,才能内化为行动,从而提高整个公司的服务水平。

  二是加大对员工的教育培训。任何一个上海联通员工入职、升值等都必须要经过严格的培训,而培训的内容中,优质服务内容贯穿始终,从优质服务理念、内涵到方法细节等等对员工进行全方位的培训,此外,上海联通还经常进行一些服务经验交流,并将一些优秀服务方式通报出来,供大家学习,这样,员工们不仅懂得优质服务的价值,还拥有更多优质服务的本领。

  三是加大对员工服务水平的考核检查。在上海联通,员工的服务情况通过经理评价、员工互评和客户评价等方式进行量化,其中,客户评价最为重要。这些量化的评价结果会成为员工的工作绩效,作为其获得奖金、升迁等非常重要的参考数据。这对于上海联通的全体员工来说,不仅仅是鞭策更是激励。在这一规定下,员工们必将努力提升服务水平和质量,遇到问题也能采用更加积极主动的方式进行沟通交流,并及时解决,以期让自己更快成长进步。近年来,上海联通服务质量和水平明显上升,在对各项服务的回访中,“非常满意”客户所占比例不断上升。

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