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建行菏泽定陶支行:组织特需客户服务演练

来源:首页 | 时间:2018-09-08

  ) 为深入落实“以客户为中心”的经营理念,提升客户服务水平,保护消费者合法权益,为有实际困难的客户群体提供帮助,5月11日,建行菏泽定陶支行利用夕会时间,对有视觉障碍客户及突发疾病客户,从服务设施、服务流程、服务要点、参考话术等方面进行了一次现场模拟演练。对视觉障碍客户从九个服务要点出发,对突发疾病客户从三个服务要点出发,遵循人性化和规范化的原则,规范服务流程及服务细节,凸显了以“客户为中心”的经营理念。通过现场演练,让大家对需要特殊关照和帮助的客户服务流程有了更深的认识和体验,为今后实际工作中出现此类情况能够及时妥善处理打下了基础,对提高网点问题处理能力起到了积极推进作用。

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