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抓住要点 保险投诉三步曲

来源:首页 | 时间:2018-09-08

  今年的春节晚会上有一则小品是关于客服(咨询)电话的,消费者拨打一个客服热线,费了半天的劲,也得不到满意的答复。在现实生活中,客户向保险公司咨询或投诉时,往往也遇到类似的情况。

  首先将自己购买保险合同的地点、自己的姓名和保险合同编号告诉对方,然后尽可能详细地把你所要反映的情况告诉对方,让对方明确知道你所要反映的问题。这样做的好处是,避免因为没有沟通好而导致问题无法解决,反而增加对方新的误解,导致问题复杂化。

  在电话投诉的时候,一定要清楚记得接电话的小姐(先生)的姓名或者工号。一般说来,保险公司的客户服务电话都是有录音的,因此,除了记清楚工号或姓名外,还要把打电话的时间、对方给予了什么解决方案记下。这样,一旦发生纠纷即可提供依据供保险公司审核。去公司柜台咨询也是如此,把接待你的工作人员姓名以及什么时候去反映的情况,对方给予了什么样的解答等等一一记下。

  从另一个角度来说,当您向对方要工号或姓名的时候,对方心存忌惮,也会对您的问题比较重视。

  问题反映好以后,要问清楚对方什么时候会有答复,或者何时派人与自己进一步联系。如果没有人和自己联系、或者给予的解决方案并不满意,应当进一步联系;甚至保留向主管部门、消协、媒体等机构的投诉权。

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