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无锡联通开展顾问式客户服务技能提升

来源:首页 | 时间:2018-09-15

  服务品牌建设的意义在体验消费中尤为突出。业务品牌强调的是产品带来的价值,而服务品牌更多强调的是人与人之间的关系。为提升客服经理的服务水平,更好地运用智能化、顾问式的理念服务客户,日前,江苏无锡联通开展了全区客服经理顾问式客户服务技能培训。

  此次顾问式客户服务技能培训是“VIP客户服务技能”的提高版,课程编排分为岗位认知与服务技能两部分。“岗位认知”主要从行业现状、心态塑造等方面引入顾问式的内涵、心态及思维。讲师运用大量实例,让学员更加直观地明白现在所处的行业现状、3G带来的压力和挑战,以及如何运用顾问式的心态、思维来应对。“服务技能”主要从服务响应、主动关怀、价值挖掘来诠释顾问式的理论,采用客服经理实际中的真实案例,与顾问式理论相结合,深入又实用。

  培训讲师除了专职的培训师外,还安排优秀客服经理进行角色互换,充任培训讲师,以自己的体验与感受、以别样的诠释方式为大家授课。角色互换的新模式,让大家备感新意,兴趣点提升,现场气氛活跃,学员积极互动,通过案例分享、情景模拟、举例说明、观看视频等多种教学方式,寓教于乐,使客服经理的传授能力得到提升。

  作为3G时代的VIP客服经理,“玩转3G”也是必修课程。此次培训特别增设了3G手机达人专业化的终端演绎教学。从“微博”、“淘宝”、“大众点评”等与生活息息相关的应用开始,到行业的广泛应用,将智能元素渗透灌输,让大家领略其中的娱乐和精彩,进而激发客服经理体验式营销的激情,同时也为智能化服务奠定坚实基础。

  培训现场,可充分感受到学员的思路开阔和创意智慧,有“WO”的肢体组合造型,有当下流行的“走你”,很好展示了各自的团队精神。团队表演更是让大家多了灵感碰撞的契机,团队意识在默契的协作中慢慢提升。

  公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司 法律顾问:万国法源律师事务所律师 王海疆

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